Gestión de tickets en Remesita: entendiendo los procedimientos y consecuencias

Vamos a establecer algunas pautas importantes con respecto a la resolución de tickets relacionados con las transacciones de su tarjeta Remesita. Nuestro objetivo es brindar claridad sobre nuestros procesos y cómo pueden afectar sus transacciones y experiencias con nosotros.

En primer lugar, es fundamental comprender que Remesita actúa como un intermediario entre ustedes, nuestros valiosos clientes, y los emisores de tarjetas. Somos una empresa de tecnología financiera que busca proporcionar una experiencia similar a la bancaria, integrando servicios de otros proveedores. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que muchas de las gestiones están delegadas a estos proveedores, como en el caso de los emisores, y, por lo tanto, no controlamos los tiempos de resolución.

A continuación, explicamos en qué consiste cada ticket.

1. ✅Tickets de Reembolso:

Cuando se trata de reembolsos, necesitamos pruebas de que la tienda realizó la transacción y el ARN correspondiente. Si no contamos con esta documentación, se vuelve complicado rastrear y acreditar los fondos. Además, dado el tipo de tarjeta (prepago recargable), los reembolsos no se realizan directamente a la tarjeta, sino a una cuenta madre concentradora. Por lo tanto, es vital que envíen la documentación requerida para que nuestro equipo pueda gestionar su caso de manera efectiva.

2. ❌Tickets de Compras Denegadas:

Para resolver los casos de compras denegadas con cargo en la tarjeta, es esencial proporcionar pruebas claras, como capturas de pantalla de compras en comercios electrónicos o fotos del recibo de una tienda física que muestre claramente la denegación de la compra. Sin estas pruebas, no podemos proceder a remitir el caso al emisor para su resolución.

3. ❓Tickets de Cargos No Reconocidos:

En el caso de cargos no reconocidos, es importante tener en cuenta que el emisor cancelará la tarjeta inicialmente, asumiendo que la información de la tarjeta ha sido comprometida. Sin embargo, hemos observado un abuso en este proceso, donde algunos clientes reportan cargos que sí reconocen, lo que puede tener consecuencias negativas tanto para ellos como para otros usuarios. Si el comercio demuestra que el cliente consintió la transacción, se perderá la disputa y el comercio podría bloquear no solo la tarjeta del cliente, sino también el BIN completo, afectando a todos los clientes de Remesita que comparten esos dígitos.

🚨En resumen, hacemos un llamado a un uso consciente y responsable de nuestros servicios. Eviten sanciones y el cierre definitivo de sus cuentas al evitar reclamaciones improcedentes de cargos no reconocidos.

En Remesita, nos esforzamos por brindar un servicio transparente y eficiente a nuestros clientes. ¡Gracias por su comprensión y colaboración!

Recuerden que estamos aquí para ayudarles en cada paso del camino. Si tienen alguna pregunta o inquietud, no duden en contactar a nuestro equipo de soporte a través de la web.